携程上“雪乡赵家大院”的图片

日前，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。

网友“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。

一木行 于12月29日在其公众号刊文，控诉其前往雪乡旅行遭遇的不公待遇：提前预定了两晚共552元的赵家大院三人炕房间。然而，其在入住时房价已涨至千元。老板认为房间可以随便被订出去，要求一木行 补差价。之后只允许其住一晚，便将其赶走。该文经一木行 截图后发到微博，并称@携程旅行网 “迟迟不愿将真实评论公布”。

随后，携程回应澎湃新闻表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”

对此，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才3日回应称，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。携程方面也刚刚回应，称情况属实，相应门店已下架。

在黑龙江官方给出回应后，@一木行 在公众号刊发后续声明，就此前文章引发的地域问题、雪乡官方给出的回应等内容一一阐述。

店家：提出换房的是游客

涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生今日对新闻晨报表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。

“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元”。付先生称，游客主动来找，说要第一晚住三人炕，第二晚主动搬到大通铺去，价格还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在价格，把差价574元用现金退给他们。”

当事游客表示，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。”

他告诉新京报记者，发文是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而好好整顿及发展。目前自己和家人很疲惫，对于店家说法，会在恰当时间回应。

游客晒出买票几百元的动物园图片。

官方回应:店家确实存在价格欺诈

大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受新闻晨报采访时称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。

携程：情况属实，已下架涉事酒店信息

携程回应澎湃新闻表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”

携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。

游客评价：老板太凶，一言不合就跳起来说你想咋样！

1月3日晚，澎湃新闻在携程网上看到，雪乡赵家大院确已下架，不能再接受预订。

而从携程官网所显示的游客对于该客栈的评价来看，雪乡赵家大院的总体评分仅为3.1分（满分为5分），全部36条评论中，有多达20条评论注有“待改善”的标签。

从游客的具体评价来看，对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重，虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价，但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。

“老板很凶，不能多问，多说几句就吼人”；“一言不合里头的人就跳起来说：你想咋样！”；“老板太凶，好像差了他钱一样给了押金不给收据，差点拿不回押金。”⋯⋯

根据游客们的评价内容，有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。

针对游客反应的问题，大海林重点国有林管理局在接受媒体采访时表示，经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。

一木行发后续声明

在黑龙江官方作出回应后，一木行 今天在其公众号刊发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。

声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出‘雪乡无良商家’。”“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。”“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。”

截图

对于雪乡官方给出的回应，文章称，在去年12月29日发文后，文章将近一万点击率时，被称为雪乡官方的人员首次联系自己，并于1月2日再次联系。@一木行 公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿以及好好发展。

对于携程评论，文章称，“在携程上面的评论是于12月28号（也就是被店家赶走的那天）发表的，在发表之前已打电话向携程投诉了店家。携程关于此条评论的处理时间比较长，中途我们与携程也多次沟通，携程给出答复的是我们的评论数字过长，因此需要比较长时间的审核。最后携程也按照他们承诺的，于1月1日通过了我们的评论并公布出来。”

澎湃评论 | 东北雪乡宰客商家挨罚：坑人终会坑自己

西坡

近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

不知赵家大院那位彪悍的店家此时作何感想。当他坐地起价时，当他说“我说存在就存在”时，应该不会料到这个结局。但这件事从长远来讲对他是有利的，对雪乡也是有利的。前提是他和雪乡都能从这起舆论风波中得到正确的教训和启示。

教训很简单：坑人终会坑自己。但从近年各地层出不穷的“天价鱼”、“天价虾”、“黑心导游”事件来看，许多人整不明白这句话的真实含义。他们以为诚实经营只是空洞的说教，手黑心狠才是社会教给他们的生存之道。

殊不知，坑蒙拐骗、鼠目寸光从来都是不懂市场的表现，市场永远只会把最丰厚的奖励给予诚实守信的人和地方。我从自己有限的旅游经验中总结出的规律便是，越是在商业文明发达的地方，在景区挨宰的概率越低。反之，越是在商业文明不发达的地方，越要提防黑心商家的出没。

具体来说，在南方的旅行体验，总体要比在北方好。这么说绝不是搞地域歧视，事实上我自己就是一个北方人。我相信，对家乡真正的热爱是希望家乡更好，而不是讳疾忌医。这句话也送给近来饱受困扰的东北人。我接触过的东北人都是好人，但东北的营商环境、旅游环境不如人意也是事实。在全国舆论的聚焦下，如果东北的营商环境、旅游环境真正得到改善，最终受益的也是东北人。

为什么说“坑人终会坑自己”，因为你可以坑一个人一时，却不可能坑所有人一世。这两年游客爆满，你坐地起价挣个三千五千，过两年名声臭了，游客少了，倒霉的是谁？

赵家大院那位店家耍完流氓还耍小聪明，逼迫被坑的游客给好评才能退款。这种黑社会式的“直肠子”只有一个字可以形容——彪。在东北话里，彪就是蠢。不要忘了，这是信息透明度极高的网络时代，别指望在本地混社会的那两下子能只手遮天。

如果说一些店家明白不了“坑人终会坑自己”的道理，地方管理者也要明白这个道理，并用强有力的执法让店家明白。再好的风光如果没有好的人文环境，都不可能发展起来。一起负面事件可以抵消多年的正面宣传，而负面事件的曝光、闹大往往不是偶然，而是众多类似事件累积的结果。杀鸡取卵式的发展只会坐吃山空。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才还表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决，比如“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”如果真不属实，当然要澄清。但所谓的法律渠道，不知当作何解？需要提醒的是，与其急着反击，不如与曝光者加强沟通，对本地旅游生态中存在的问题进行全面调查、彻底清理。

雪乡黑店宰客真相到底是什么？

游客发文怒斥雪乡黑店宰客遭店家否认，真相到底是什么？

携程上“雪乡赵家大院”的图片

日前，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。

网友“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。

一木行于12月29日在其公众号刊文，控诉其前往雪乡旅行遭遇的不公待遇：提前预定了两晚共552元的赵家大院三人炕房间。然而，其在入住时房价已涨至千元。老板认为房间可以随便被订出去，要求一木行补差价。之后只允许其住一晚，便将其赶走。该文经一木行截图后发到微博，并称@携程旅行网“迟迟不愿将真实评论公布”。

随后，携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”

对此，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才3日回应称，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。携程方面也刚刚回应，称情况属实，相应门店已下架。

在黑龙江官方给出回应后，@一木行在公众号刊发后续声明，就此前文章引发的地域问题、雪乡官方给出的回应等内容一一阐述。

店家：提出换房的是游客

涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。

“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元”。付先生称，游客主动来找，说要第一晚住三人炕，第二晚主动搬到大通铺去，价格还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在价格，把差价574元用现金退给他们。”

当事游客表示，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。”

他告诉记者，发文是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而好好整顿及发展。目前自己和家人很疲惫，对于店家说法，会在恰当时间回应。

游客晒出买票几百元的动物园图片。

官方回应:店家确实存在价格欺诈

大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受采访时称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。

携程：情况属实，已下架涉事酒店信息

携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”

携程已下架“雪乡赵家大院”酒店

游客评价：老板太凶，一言不合就跳起来说你想咋样！

1月3日晚，在携程网上看到，雪乡赵家大院确已下架，不能再接受预订。

而从携程官网所显示的游客对于该客栈的评价来看，雪乡赵家大院的总体评分仅为3.1分（满分为5分），全部36条评论中，有多达20条评论注有“待改善”的标签。

从游客的具体评价来看，对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重，虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价，但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。

“老板很凶，不能多问，多说几句就吼人”；“一言不合里头的人就跳起来说：你想咋样！”；“老板太凶，好像差了他钱一样给了押金不给收据，差点拿不回押金。”

根据游客们的评价内容，有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。

针对游客反应的问题，大海林重点国有林管理局在接受媒体采访时表示，经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。

一木行发后续声明

在黑龙江官方作出回应后，一木行今天在其公众号刊发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。

声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出‘雪乡无良商家’。”“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。”“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。”

截图

对于雪乡官方给出的回应，文章称，在去年12月29日发文后，文章将近一万点击率时，被称为雪乡官方的人员首次联系自己，并于1月2日再次联系。@一木行公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿以及好好发展。

对于携程评论，文章称，“在携程上面的评论是于12月28号（也就是被店家赶走的那天）发表的，在发表之前已打电话向携程投诉了店家。携程关于此条评论的处理时间比较长，中途我们与携程也多次沟通，携程给出答复的是我们的评论数字过长，因此需要比较长时间的审核。最后携程也按照他们承诺的，于1月1日通过了我们的评论并公布出来。”

黑龙江“雪乡宰客”事件的根源是什么？

被誉为“中国雪乡”的黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，是黑龙江省东南部的一个传统林区。1999年，因林木资源减少，提出围绕“雪大、雪厚”发展以“中国雪乡”为核心的森林旅游业。

“雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。2008年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，2016年雪乡实现旅游产值2．3亿多元，直接带动当地餐饮收入3032万元、住宿收入3498万元、山货等购物收入5598万元，带动区域旅游相关产业收入5亿元。

红火后的“雪乡”开始出现“宰客”事件。2015年1月有网友曝光，当地一个“天价炕”住一夜价格达3200元，引起舆论关注，相关部门开始加大景区旅游环境整治力度。2018年初，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。不断出现“宰客”事件的原因也是多方面的。

据了解，一些从事“雪乡”旅游的导游大多没有底薪，没有保险，就靠从游客身上获取利益。

冰雪旅游市场季节因素较强，导致商家急功近利心理；一些“黑导游”零底薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间“九龙治水”似的监管，容易产生监管漏洞；不少游客缺乏维权意识和积极性，助长了商家“宰客”的嚣张气焰。这些都导致“宰客”事件多发。

当前国内旅游消费需求旺盛，但旅游产品供给还跟不上消费升级需求。旅游市场诚信体系还不完备，法治意识较薄弱，行业管理、服务水平均有待完善和提高。

目前，黑龙江相关部门教育告诫经营冬季冰雪旅游业务的旅行社要守法诚信经营，严格导游管理。多部门将联合开展冬季旅游市场秩序综合整治，切实维护消费者合法权益。